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Sistema de Central de Atendimento ao Usuário(CAU) lançado no Portal SPB

publicado: 26/04/2012 17h26 última modificação: 30/08/2016 16h56

O Sistema de Central de Atendimento ao Usuário (CAU), utilizado e desenvolvido pela Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), se tornou modelo para órgãos governamentais e teve seu acesso liberado à sociedade brasileira e órgãos do governo. A liberação oficial do software aconteceu no dia 12 de abril, no Ministério do Planejamento, durante a realização do evento em comemoração aos cinco anos da criação do Portal do Software Público Brasileiro(SPB).

“A iniciativa foi apoiada, desde o início, pelo presidente da Embratur, Flávio Dino, que entendeu a importância de disponibilizar essa ferramenta a todo e qualquer cidadão”, disse Paulo Guilherme de Araújo, chefe de gabinete da Embratur. “Nos sentimos honrados de poder contribuir de forma eficiente com Portal do Software Público Brasileiro”, acrescentou.

O Sistema CAU foi desenvolvido e concebido em 2009 para apoio, acompanhamento e controle das funções de organização de uma Central de Serviços de Tecnologia da Informação e com um sistema administrativo que possibilitasse ao usuário final abrir solicitações e incidentes via sistema, acompanhar o andamento das mesmas e controlar os chamados desde a abertura até o seu encerramento.

Para acessar o Sistema CAU é necessário estar cadastrado no Portal do Software Público e, em seguida, aderir a comunidade no endereço: 
http://www.softwarepublico.gov.br/ver-comunidade?community_id=48535178

Características do Sistema CAU:

Gestão de Ativos de TI

  • Sistemas de Informação
  • Servidores
  • Patrimônio
  • Análise de impacto (Gestão da configuração)

 

Gestão de Profissionais de TI e Clientes

  • Cadastro dos profissionais de TI
  • Cadastro de equipes
  • Time sheet
  • Cadastro dos clientes

 

Gestão de chamados de TI

  • Gestão de requisições de serviço
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de problemas

 

Gestão de níveis de serviço

  • Relatórios de apoio à decisão
  • Cockpit gerencial
  • Relatório - Taxa Resolução Imediata de Chamados
  • Relatório - Tempo médio de Atendimento em 1º Nível
  • Relatório - Nível de Satisfação dos Usuários Atendidos
  • Relatório de Gestão dos Problemas

 

Fonte: Portal do Software Público Brasileiro