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Sistema de Central de Atendimento ao Usuário(CAU) lançado no Portal SPB
Publicado em 26/04/2012
O Sistema de Central de Atendimento ao Usuário (CAU), utilizado e desenvolvido pela Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), se tornou modelo para órgãos governamentais e teve seu acesso liberado à sociedade brasileira e órgãos do governo. A liberação oficial do software aconteceu no dia 12 de abril, no Ministério do Planejamento, durante a realização do evento em comemoração aos cinco anos da criação do Portal do Software Público Brasileiro(SPB).
“A iniciativa foi apoiada, desde o início, pelo presidente da Embratur, Flávio Dino, que entendeu a importância de disponibilizar essa ferramenta a todo e qualquer cidadão”, disse Paulo Guilherme de Araújo, chefe de gabinete da Embratur. “Nos sentimos honrados de poder contribuir de forma eficiente com Portal do Software Público Brasileiro”, acrescentou.
O Sistema CAU foi desenvolvido e concebido em 2009 para apoio, acompanhamento e controle das funções de organização de uma Central de Serviços de Tecnologia da Informação e com um sistema administrativo que possibilitasse ao usuário final abrir solicitações e incidentes via sistema, acompanhar o andamento das mesmas e controlar os chamados desde a abertura até o seu encerramento.
Para acessar o Sistema CAU é necessário estar cadastrado no Portal do Software Público e, em seguida, aderir a comunidade no endereço:
http://www.softwarepublico.gov.br/ver-comunidade?community_id=48535178
Características do Sistema CAU:
Gestão de Ativos de TI
- Sistemas de Informação
- Servidores
- Patrimônio
- Análise de impacto (Gestão da configuração)
Gestão de Profissionais de TI e Clientes
- Cadastro dos profissionais de TI
- Cadastro de equipes
- Time sheet
- Cadastro dos clientes
Gestão de chamados de TI
- Gestão de requisições de serviço
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
Gestão de níveis de serviço
- Relatórios de apoio à decisão
- Cockpit gerencial
- Relatório - Taxa Resolução Imediata de Chamados
- Relatório - Tempo médio de Atendimento em 1º Nível
- Relatório - Nível de Satisfação dos Usuários Atendidos
- Relatório de Gestão dos Problemas
A notícia completa do lançamento pode ser vista no Blog da Embratur no endereço:
aquarela2020.wordpress.com/2012/04/12/central-de-atendimento-da-embratur-e-referencia-no-governo/